摘要：
木村雅_最新章节_免费阅读加油站稳定的销售量是依靠柴油需求量大的固定客户予以维持,在加油站提量增效方面,也以柴油的提量最为成效和快速.要做到提量增效,科学用工是有效途径,只要措... 木村雅_最新章节_免费阅读
加油站稳定的销售量是依靠柴油需求量大的固定客户予以维持,在加油站提量增效方面,也以柴油的提量最为成效和快速.要做到提量增效,科学用工是有效途径,只要措施符合规范,科学统筹,就可以在其他辅助优化方式的帮助下实现效益提升.比如,先从宣传油品质量入手,春耕时段通过乡村广啵、微信朋友圈及乡镇大集发放宣传单等方式向农户宣介中国石油的品牌质量,并在各个涉农站点免费为农民客户提供热水、豆浆、简餐、惠农小工具等,为农民提供便利.加油站是企业经营的基本单元,只有立足基层、用心发掘,才能为办公的发展提出更合理、更接地气的管理建议.针对不同的时段向客户发放调查问卷,根据调查结果多次召开站务会进行专题分析,科学测算汽油和柴油需求量及潜在增量空间.武威销售按情图市场需求转变经营方式,把城关加油站改造成办公首家汽油销售专供站,对原来在加油站加油的公交车,上其单位进行拜访、沟通,分流至周边的加油站.改造后,城关加油站客户等候加油时间明显缩短,销量明显增加,提高了客户满意度.
在加油站哪服务好客户讨论加油员心得体会
提几个建议供参考:
1、站容站貌要整洁美观,经常清扫.
3、有过去加油的要注意引导.
4、如果加油车辆不是很多,可以考虑洗车服务,或是加油满多少赠洗车,或是赠点水、饮料的.
5、油壶之类的一定要备,而且要简便耐用.
提供一篇范文,仅供参考:
加油站服务心得
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随着时光匆匆的流逝,我来到中国石油xxxxxx分办公xxxx加油站,已有六个多月了,在这期间,我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助,加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使我对办公销售部门有了初步的了解,在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪,加油站服务心得.说到心得体会,感受最长的就是服务,它在加油站身子里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意.客户满意,自然就会增加收益,我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获.
在工作方面我们一直遵循"来有迎声,问有答声,走有送声,"双手递送,主动服务的方针.也正是因为办公制定了这样的服务方针,高质量的服务标准,务实的管理方式,才使得办公在全国乃至全世界都处于领先地位,在工作期间,我觉得除了学习办公的业务,还应该做到与同事之间友好的相处.只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展,另外,我们时刻提醒俺要端正态度明白俺是来干何的?我们不仅是来工作的,还是来学习知识,为顾客提供服务的.我们要在平等,互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,俺才能做到更好.
为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面,还在于热情和微笑.微笑服务是美德,当你每天对着镜子整理仪容的时候,当你微笑的时候,不但使俺心情愉悦,小蝌蚪神饱满,从而展现在顾客面前的是一个全新的俺,把俺的前列个微笑带给顾客,把一天的好心情与大家共享.就是这样一个简单的微笑,就会放射出意想不到的效果,相反,俺糟糕的情绪势必会影响到客户的心情,影响整个集体的情绪.
因此,"微笑"是良好修养的外在表现,是种美德,是种和谐!"为客户提供全员,全面,全过程,全心全意的服务"在这一服务宗旨的指导下,以服务引领竞争优势,中国石油的明天一定会更加美好,宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!
加油站哪服务好顾客的心得体会
您好!这是给您的参考.一,顾客服务长入人心在现代商业社会,顾客服务已经成了一个用嘴号,或者一种时尚、时髦.喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解.但近年来,在中国陆地,顾客服务成为用嘴号,至少可以说明两件好事情.一件是说明顾客服务观念已经长入人心,企业主也好,消费者也好,都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:对于企业来说,企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌,没有服务不行了;对于消费者来说,对顾客服务内容、水平的要求越来越高,好产品,好品牌,没有好服务,我们也不要:"顾客是上帝","顾客给我们发工资","顾客是我们企业的财神","顾客前列,服务导向","顾客永远是对的",等等一些火热的流行语言,哪消费者能说俺听了不暖心窝呢.另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解,大家都已经认同顾客服务不做不行,企业不得不承认消费者手中有权利,东西好不好卖,并不是你企业俺一家说了算了,还得问问消费者答应不答应.顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利,销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说,在竞争性市场环境中,营销就是向顾客和消费者讨好,努力争取消费者的垂青.哪怕是垄断性的行业或企业,如美国微软,中国水电,也要开始提倡和强调服务了,原因是服务是大势所趋,服务观念已经渗透到一切领域.从商业意义上来讲,如果没有良好的服务,一旦竞争对手出现,消费者就会毫不犹豫地舍你而去.二,顾客服务真正含义那么,对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说,何是服务呢?我们认为,市场营销中真正有价值的顾客服务是指:卖方对于买方购买俺产品或服务前中后,主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值,与良好客户关系维护工作.从时间上来讲,顾客服务包括售前、售中、售后服务.从价格上来讲,顾客服务不能成为价格计价成本因素.从延续性上来讲,顾客服务可以是短期的,也可以是长期的.顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系.因此,我们认为:1,真正的顾客服务一定是免费性质的,所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分,不能构成真正的顾客服务.2,顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让,更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为,任何一面在欺骗、掠夺消费者,一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务.3,顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系,让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆.任何虚假的不道德的所谓服务行为,都不能构成顾客服务行为.4,顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关交和感激,真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力.因此,顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容.没有情感的沟通与交流,就没有顾客服务的确切发生.三,顾客服务三大误区虽然顾客服务推广运动风起云涌,但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏长入理解.在实践中,许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区:误区一,曲解顾客服务:把产品身子里的某些构成部分当服务有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完结产品的构成部分当作是对顾客的服务.其实这些都不是真正的服务,而是整个产品的必要组成部分,没有这些部分,产品卖给消费者就不完结.如空调,消费者俺不会装空调,空调产品必然要包含安装及调试工作,在空调安装好、正常运转以前,该产品基本销售过程还没有完成,试想:谁会去买一台不会运行的空调呢?至于质量保证,更是顾客在购买商品时你出我拿价格的一个重要部分,还是以空调为例,谁会你出我拿上千元给企业,而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?质量的价值对于消费者来说,也已经体现在你出我拿价格中.质量是产品的重要属性,是产品的一部分,当然不能算是服务.误区二,放大顾客服务:把热情"三陪"当服务有的企业为了把产品销出去,坚了心在"顾客服务"上下功夫:一,客人来了,专人去接,车最好用大奔,如果能警车开道,那更好;二,客人到了,美女美男去陪,吃喝玩乐,从头到脚一条龙,总之没有让客人尽兴不行;三,客人睡了,不妨使点美女计.对于终端消费者,企业也倾尽"服务"热情:如医约保健品办公对医生们"体贴入微",房产销售办公招美男美女做销售员,啤酒办公招美丽促销小姐,等等,不一而足.美丽热情是好事,但分寸不明,让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢,还是买企业销售人员的这些"服务"本身.由于这种方式在某一时期对某些人有效,一时之间,这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀.其实,这哪是顾客服务,这明明是另一种变象行贿,或者是在销售另一种非法"产品".误区三:无限度顾客服务:把满足顾客任何要求当服务更有的企业真的"以顾客为上帝","消费者的需要就是我们的神圣使命",只要消费者有要求提出来,我们就应该无条件满足,这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业.本来满足顾客服务要求无可厚非,但并不是指企业要满足顾客的任何要求,凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务,企业有权在礼遇顾客的同时,不予以服务.因为服务是有成本的,而且也是受到法律规范的.那么,何是企业应该提供的服务呢?一是该服务必须是正当的,二是该服务没有超出企业可以承受的范围.企业总不能卖给你一根针,然后还要把你和这根针一起送货上门吧.我们认为,只有长刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念,并且克服许多认识障碍,真正把顾客当作与俺同生共死的商业利益共同体,我们才能走上正确的顾客服务之路,身体力行,真心付出,以赤子之心赢得消费者的关交和肯定.四,良好顾客服务五要素那么,良好的顾客服务又是怎么样的呢?我们经过多年研究认为,优秀的顾客服务符合以下五个条件,或者说具有以下五种基本属性.1,情感性良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的,是诚心诚意的,是心甘情愿的.企业销售、服务人员在提供顾客服务时,必须真正地付出感情,没有真感情的顾客服务,就没有顾客被服务时的真感动,没有真感动,多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式,不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉.2,适当性顾客服务的适当性指的是两方面.一方面是顾客服务内容和形式的适当性,即服务内容和方式方式的正当性.顾客服务不能突破当时当地的法律法规,一般情况下,也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理.另一方面是指顾客服务量与质上的适度性.因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的,过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为.因为任何企业为商业利益而活着,学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益.3,规范性规范性指的是企业在向顾客提供服务时,必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准.顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系,而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务,有利于服务人员提高服务水平,保证诸多顾客服务活动的质量,达成企业顾客服务活动的根本目的.4,连续性而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时,必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性.即:不是今天服务,明天不服务了,这次服务好,下次服务差,这就没有顾客服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了,对同等条件的那个顾客却服务差,这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点,明天服务少点,服务内容随意增减变化,这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好,明天服务差,这是没有服务质量上的连续性.5,效率性效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性.例如,夏天修空调:同样内容的服务,报修两小时到和两天到,在服务速度和及时性上有天壤之别.因为对于顾客来讲,早修好一小时,就早一小时享受到清凉的服务,就获得了更多的产品福利.很多企业老是说服务服务,顾客是上帝,真正事到临头,想的却是俺,宁愿方便俺,不愿方便别人,这样的服务,好处是好过没有,但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义--维护与客户良好的关系,无偿为客户增加价值和利益,因此,下次顾客要跑掉,也就中情中理了..希望可以帮组您.
作为一名客服代表,在为客户服务的过程中,何在短时间内为客户答疑解惑且能有效防范所遇问题的风险?
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我是个局外人,希望我的意见对你有所帮助;
前列,客户的需求是何?就是客户期望,这是每一个客户所关心的问题,也是问题的关键,你的服务必须都是建立在客户的需求之上;
第二,客户的顾虑是何?顾虑当然就是顾客的购买风险,银行的具体业务我不清楚,但是我想和资金有关的话题人们的风险意识会比较强,而且很神经,这就要求回答客户问题的技巧性了.
第三,客户既然选择你,选择了你们的办公,当然是出于信任,作为客服人员,就要维护好这份信任,并让它为俺的办公创造价值,这是终极目标.所以你要清楚俺的办公和同行业相比具有哪些竞争优势,包括资金风险、服务、产品等多个方面.
