摘要：
唐家三少久远断更吗如果你就此认为三只松鼠无非就是靠动漫营销取胜,你就大错特错了.三只可交松鼠的"萌"营销只是表层原因.其本质在于,直接赋予了品牌以人格化,以主人和护物之间的... 唐家三少久远断更吗
如果你就此认为三只松鼠无非就是靠动漫营销取胜,你就大错特错了.
三只可交松鼠的"萌"营销只是表层原因.其本质在于,直接赋予了品牌以人格化,以主人和护物之间的关系,替代了传统的商家和消费者之间的关系,才这三只松鼠动漫营销的本质意义.
客服以松鼠护物的用嘴吻来与顾客交流,顾客成为了主人,客服成为了护物.于是,客服可以撒娇,可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象.
这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程.借助主人文化和三只可交的松鼠,品牌不再是高高在上,而是亲切,真实,体验感极强.
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2、长入人性:售卖流行文化和人文关怀
尽管萌文化很受欢迎,但章燎原很清楚:流行文化具有转瞬即逝的特点.三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵.
章燎原认为,三只松鼠之所以会引起人们的喜交,是因为他们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中.
在这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化办公,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐.
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三只松鼠已经不是单纯坚果品牌,而是出售快乐的办公
3、在所有细节上超越客户期望
消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨.而这种情感的分享和传啵,会影响朋友圈的购买行为.简单的一个晒,标志着购买行为的大大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代.
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一天,章燎原忽然顿悟:要激发互联网的用嘴碑和分享,必须让顾客尖叫与喜悦.而创造顾客尖叫的不一定是产品本身,而是产品以外的惊喜.同时,他还发现,人们尖叫的触发点不外乎两个原因:一是你从细节上让用户感受到贴心,二是获得产品以外的以外收获.
