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admin 2021-07-13 21

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服务有多重要?便利店生意不好怎么办?何才能吸引顾客走进你的店买东西?

春节期间门店生意较平时红火,而门店员工又是一年中最缺的时候.于是,办公决定总部员工全部到门店一线支援.我从农历十二月二十几号就到办公旗下一家社区店上班,至今还没有结束.在门店上班这段时间,实地目睹了一些在办公总部不可能知晓的事,有的让人长思还挺有趣的.通过这些点滴小事似乎让我明白何是真正的走近顾客、办公门店与顾客的距离有多远、我们的门店对于顾客除了是超市还可以是何.原来社区店可以和顾客这样近.现记录如下:"老板大肚子"一日早晨,一位老年顾客来到收银台边就说:"老板大肚子,春节没有回家过年!"顾客所称的"老板大肚子"是指店长.由于收银员回家了她在收银.店长说:"老板,新年好!今天要买点何?"这时顾客说:"我叫你老板大肚子,你叫我老板?呵呵....."顾客买完商品离开后,店长介绍说,这位顾客是我们的常客,住在附近的社区,已经六十多岁了,家里还有一位八十多岁的老父亲身体也很好,还经常一个人骑车到店里买商品.并特别强调"他们到我们店沿途要经过三四家便利店呢"脸上洋溢着十分自豪的表情.只要我们真正与顾客走近了,心近了.空间的距离就不是问题了!顾客不是上帝,是我们的朋友,是我们的"大叔"、"大妈"、是……放在收银台旁边的会员卡一群居家妇女带着各自的小孩拎着大包小包的商品来到收银台,她们冲着在收银台当班代替收银工作的办公资讯部王主任说:"我们要刷会员卡的""你们把会员卡拿来哟"王主任回答说."我们的会员卡就在收银台旁边的,你不知道?""哈哈!你新来的吧""你不认识我们,要是你们收银员上班他们都知道我们的."她们你一言我一句.后来得知,她们是附近的居民.为了减少随身携带会员卡的麻烦,干脆将她们的会员卡放在门店收银台的旁边,分别在卡上写上她们的名字,她们来购物时收银员都认识,便将她们对应的会员卡从收银台旁边拿来刷.等到他们的卡积分到一定分值时,门店会通知她们过来领取奖品或储值卡.我到收银台旁边把这些卡拿来数了一下,有几十张呢!我们的社区店真正变成社区的了,变成社区居民信任的了,变成居民"家"的一部分了,我们离成功不远了."今天我要蓝的"一位时髦打扮的女性顾客来到收银台边就讲:"今天我要蓝的".站在收银台上正在代替门店专职收银员工作的总部年轻男生顿时给吓愣在那里满脸通红,半天没有吱声.很显然,他听成是"今天我要男的了""我是要蓝喝酒七匹狼香烟,平时我给你们收银的都是这么讲的"顾客笑着说.后来了解她是附近的居民,平时只抽两种香烟:白喝酒"七匹狼"和蓝喝酒"七匹狼"每次来买时只要说:我要白的或我要蓝的.收银员都会知道她要买何商品.社区超市员工在服务顾客时,不仅仅是辛苦也需要幽默,因为我们的顾客也需要.网站建设心得——哪走进客户的心里（中国智能停车网）最近我们中国智能停车网改版刚上线,前前后后,花费了大家不少的时间和小蝌蚪力,在新版上线之时,有点小小的心得感悟,跟大家分享一下.我们做网站,到底是为了何呢?只有一个目的——让客户满意.只有真正满足了客户需求的网站,才能称得上是最棒的网站.了解客户需求是一件困难复杂的事情,这就像一千个读者心中有一千个哈姆雷特形象一样,除非我们能走进客户的内心,否则是很难把握住客户的真实想法.今天,不妨与大家一起分享一下网站建设的心得——哪走进客户的心里.首先,随时保持与客户的沟通,了解客户需求.这是最直接,也是最为有效的方式.我们常称之为"大力沟通法".在建设网站之前,如果你去调查,你会发现客户会有很多想法,比如有的客户提出,希望能在网站上展示办公的具体方位,这时候,如果你是一个优秀的网站分析师,你就应该猜想到,客户可能是想通过网上地图看到自家办公所在的具体位置,那么我们此时应该建议他建站的时候开发或引进网上地图功能.作为网站分析人员就应该"大力沟通",从中了解到用户的真实意图.然而,仅只是沟通,还远不够,还要长入观察客户的网站使用行为习惯以及了解客户未能表达出来的需求.我们常称之为"用心比心法".客户有时并不太清楚俺需要何,常在被问及是否需要某个功能时,才会表达出:"哦,这个功能不错,是的,我正需要它."所以,我们在建设网站的时候就需要"用心比心法",全力以赴地为用户考虑,这样才能得到客户的认可.站在用户的角度考虑问题才是最佳的方式.网站终于建设完毕,网建人员可能对俺刚建好的网站,前列自信.也许在你眼中,网站已经被建设得没有任何瑕疵了,正应了那句俚语"瘌痢头儿子,俺喜欢".可事实是不是真的如此呢?只要你虚心了解一下用户的反馈,可能就会大吃一惊."没想到,客户仍有这么多的需求,我们竟然都没考虑到!"所以,引出的另一个重要方式是"及时跟进法".让客户提供反馈信息,是获取用户需求的重要方式.而且,多数情况下,能及时给我们写反馈信息的客户,往往是对我们最铁的客户,因此,他们的建议和意见,是极富有参考价值的.对客户提出的需求,任何时候都不能掉以轻心.客户舍得花时间向我们提出各种需求或建议,这是我们的荣幸.为了让客户更好地使用网站,我们还应当及时主动询问客户使用网站时的体验.客户才是网站建设过程中真正的"领导",我们要满足并接受他们这种"领导".因为,客户才是对网站建设最有发言权的人物.更多时候,不是客户不愿意提出他们的宝贵建议,而是网站的需求分析师们,不太能理解客户的真正需求,总会自觉或不自觉地把客户当成外行来看待,总以为主观地认为客户不会这样,不会那样.没有真正长入客户的内心,聆听他们真实的想法,因此,最终也难以获得客户的认可.客户需求,才是网站建设或产品改进的真正源泉.以客户之切身需求而创造和改进的网站,才能真正受到客户的欢迎,也才能真正被用户所接受.永远不要忘记,客户永远都不会为俺不需要的产品或服务而买单刚开始做营销工作时,我是因为俺好胜好挑战的心理才应聘到业务部的,我很努力.由于个人的经历原因,面对拒绝和陌生面孔,我没有太多的胆怯.我很快就走到客户身边,与他们交谈,（内容有关于我的产品的较少,先是和他们天南海北的聊,当然会捕捉到他们的兴趣）.首次见面不能对客户太粘,适时闭嘴,交换名片开始下个目标拜访.这样让客户认得你了（切忌不能只是给张名片或放本资料就走了）.当你刚开始营销工作时,没有太多的人脉,你得加大拜访量（认识客户）.将拜访的客户列入客户管理系统中,做好下次拜访的计划（包括所讲内容,客户意向兴趣等,越细越好）.当你按着你的拜访计划和客户有适当时间去第二次第三次拜访时,客户因为你前列次的表现（所聊话题及你个性原因等)对你有印象认得你.这时你们说话谈事较容易,根据不同客户类型（性格、交好、意向等）开始导入你的办公和产品等所要讲内容,做到言简意阂,一语中的,拒绝太多废话（这不是聊天,这体现你的业务能力和素质）.这时的拜访中有成交的也有不成交的,根据客户类型定的.无论是成交与否,你都得给俺留下下次拜访客户的机会.你不同一般业务员的表现（包括回访次数和方式,所谈内容,加上你个性表现）会让客户记得你.多次提到你的个性,由此显示营销人员在平日里修炼内功是多么的重要.当你在不断的对成交顾客的服务（售后服务+适当的其它方面关心）和对有待成交顾客的跟进时,你的顾客会对你的印象越来越长刻.你的优质产品、周到服务、合理的价格,加上你对顾客的额外增值服务（如:兴趣相投、生活小知识、适当的事业家庭旅程关心等,适合你作为一个营销人员能做到的）你的顾客会慢慢觉得你是他生活的点缀,他会在有需要时想到你,需要你.而你在你的客户需要你时,作出你力所能及的回应（送货上门、顺带帮他捎带他正在需要的非你办公货等）,给予客户服务.也就是你将你的营销工作做长入了（长度分销中的一个小部分,长度分销敬请期待）.客户发现你不仅仅在给他销售你的产品同时还为他做了更多的超出你本身服务范围的事.且你坚持做的更好,他会通过你的行为而产生对你的信赖,他开始信赖你.我想当你的客户都在信赖于你这个销售商了,你们不仅仅是供求关系了,你们更多的时候像商界朋友,像知音了.那他身边会有他的生活圈子,他的人脉关系.这时你主动请他帮你介绍客户,或是他主动为你做这些,都水到渠成,顺理成章了.他开始推荐你给他的圈子的人.你的市场也由此由一个点变成线,线变成了面了.我想我的这个方式很适合服务业的朋友们.当然营销有相通之处.多修炼个人魅力,让俺养成容易被人喜欢的习惯,也要养成容易喜欢和欣赏一个人的习惯,成为身边朋友的磁场.你的营销事业会很容易的

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